FAQ - Preguntas Frecuentes

CONDICIONES GENERALES

Los clientes, al contratar los servicios, declaran conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales, mismas que se aplicarán cuando se contraten los servicios en forma directa o por algún intermediario, desde el momento de la confirmación de la reserva escrita, tanto en servicios prestados directamente por la Empresa o por terceros, no pudiendo por ningún motivo ser ignoradas, rechazadas u objetar su desconocimiento.

Cotizaciones y Reservas:

Las cotizaciones de servicios, no implican una reserva hasta que sean expresamente solicitadas y confirmadas.
Las reservas de servicios, deben ser realizadas en forma escrita.
Reservas que sean menor a 4 pasajeros, sujeto a confirmación 48 horas antes del servicio.
La confirmación de servicios es un contrato, por lo tanto, será un instrumento de cobranza de la transacción realizada por el consumidor directo o intermediario.
Todas las tarifas se aplican en Dólares.
Las tarifas podrán ser sujetas a modificación, a pesar de que exista una confirmación escrita, por las siguientes causales: a) Alteración gubernamental en los precios de los carburantes en Bolivia, impuestos relacionados a los servicios cotizados, tipo de cambio monetario en Bolivia o incremento a las tasas de ingresos a los atractivos. b) Incremento excepcional y justificado de las tarifas de proveedores involucrados en los servicios.

Políticas de Menores:

Infantes: de 0 a 4 años y 11 meses, libre de pago (no incluye asiento en bus, alimentación ni hospedaje).

Menores: de 5 a 11 años y 11 meses, pago de media tarifa.

Adultos: de 12 años en adelante, pago de tarifa completa.

Políticas de Pago:

Reservas son confirmadas al momento del pago. De no cumplirse con esta condición, el servicio no será operado.

Políticas de Cancelación:

Toda cancelación debe ser comunicada y realizada de forma escrita por correo electrónico y tiene un 100% de penalidad.

ALCANCE DE RESPONSABILIDAD

La empresa se reserva el derecho de cambiar los itinerarios, horarios, hoteles u otros que figuran en la confirmación de servicios en caso de presentarse sucesos imprevisibles como ser: bloqueos, guerras, disturbios civiles, revueltas, actos terroristas, epidemias, cuarentenas, condiciones adversas climatológicas como vientos, cierre o corte de tránsito en caminos, nevadas, tormentas, disposiciones municipales o nacionales. Si existiera un costo adicional por la modificación del itinerario, este debe ser asumido por el pasajero o cliente. La no será responsable por perjuicios y/o atrasos en sus itinerarios y otros.
Si por alguna circunstancia de fuerza mayor que escape al control de la empresa y el servicio en Catamarán fuera suspendido, la empresa procederá de la siguiente forma: a) Retorno al punto de origen del servicio y reembolso del 100%. b) Reembolso del 30% por cambio de ruta e itinerario.

SEGURO

Los pasajeros se encuentran cubiertos con una póliza de seguro contra accidentes durante la prestación de sus servicios. Dicho seguro asciende a un máximo de cobertura de 10,000.00 dólares americanos por muerte accidental o invalidez permanente y 5,000.00 dólares americanos por gastos médicos por accidentes. Cualquier monto superior o adicional deberá ser cubierto por el pasajero, su seguro de viajes u otros seguros contratados directamente por el pasajero o por los agentes intermediarios. La empresa no aceptará ningún reclamo sobre pretensiones de montos superiores a los estipulados y aceptados por el pasajero o agente al momento de confirmar sus reservas, no pudiendo por ningún motivo objetar desconocimiento de estas Condiciones Generales.
La póliza de seguros cubre a pasajeros menores de 70 años por lo que los clientes mayores de 70 años deberán contar con un seguro personal contra accidentes y otros.
Cualquier servicio de deporte de aventura o que conlleve algún tipo de riesgo fuera de lo razonable, no cuenta con cobertura de seguros, por lo que la empresa se deslinda de cualquier tipo de responsabilidad al respecto.
La empresa será responsable de todo equipaje consignado en bodega durante nuestros servicios. En caso de: a) Perdida o daño total (maleta y contenido) del equipaje tendrá un máximo de responsabilidad de 700.00 dólares americanos por cada una. b) Daño parcial comprobado cómo ser: rotura de jaladores, cierres, ruedas, apoyos, bolsillos y otros accesorios; será reparado por la empresa. c) Todo equipaje de mano o efecto personal son de exclusiva responsabilidad de los pasajeros deslindando de cualquier responsabilidad a la empresa

JURISDICCIÓN

Cualquier tipo de controversia, conflicto legal, queja o reclamo, antes, durante o después de la prestación de los servicios realizados por la empresa y/o sus proveedores, estarán sujetos única y exclusivamente a la jurisdicción y legislación del Estado Plurinacional de Bolivia.
Las regulaciones estipuladas en estas Condiciones Generales son un contrato de estricto cumplimiento entre las partes y son instrumentos contractuales no apelables.